| Tier | Kanal | Ziel-Erstreaktion | Umfang |
|---|---|---|---|
| Community | GitHub Issues / Forum | keine Zusage (best effort) | Community-Hilfe, Dokumentation |
| Pro | E-Mail / Ticket-Portal | innerhalb von 2 Werktagen | App-Support, Updates, Bugfixes |
| Enterprise | E-Mail / Ticket-Portal, priorisiert | innerhalb von 1 Werktag | wie Pro + priorisierte Bearbeitung + optionale Remote-Sitzung |
| MSP | dedizierter Ansprechpartner | in Vorbereitung | Konditionen auf Anfrage |
Erstreaktion ≠ Lösungszeit
Wir sagen die erste qualifizierte Antwort innerhalb der Zielzeit zu. Wie schnell ein Problem gelöst wird, hängt von Komplexität und Reproduzierbarkeit ab; Fixes werden über die regulären Releases (In-App-Self-Update) ausgeliefert.
Priorisierung
Reproduzierbare Fehler mit Produktionsauswirkung und Sicherheitsthemen werden vorrangig behandelt - über alle bezahlten Tiers hinweg.
Was der Support abdeckt
Installation, Updates/Self-Update, Konfiguration der FloppyOps-Funktionen, Fehlerberichte und Sicherheitsmeldungen zur FloppyOps-Anwendung.
Nicht im Lizenz-Support enthalten - als Professional Services buchbar. Alles rund um deine Infrastruktur - Proxmox VE/PBS selbst, Host-Betriebssystem, Hardware, Storage, Netzwerk/VPN, Migrationen, individuelle Anpassungen und Datenrettung - ist nicht Teil des Supports, aber als separate, terminierte Leistung buchbar. → Professional Services ansehen
Updates
Für die Laufzeit des aktiven Abonnements inklusive, Auslieferung über das integrierte Self-Update.
Sicherheitslücken
Bitte vertraulich an [email protected] melden (Responsible Disclosure). Sicherheitsfixes werden über alle Tiers vorrangig behandelt.
Kontakt
- Pro / Enterprise: über das Kunden-Portal (Ticket) oder [email protected]
- Community: Bug melden, Feature vorschlagen oder GitHub Issues
Stand: 2026-07. Reaktionszeiten sind Zielwerte eines bewusst klein gehaltenen, asynchron arbeitenden Betriebs, keine vertraglich pönalisierten Garantien.